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质量及售后服务的承诺


为了建立产品质量及服务监督机制,确保为顾客提供优良的产品及优质的服务,本公司向顾客做出以下承诺:
一、全心全意为客户服务。
二、产品制造标准及质星保证:
       本公司产品严格按照国家GB标准生产,并按照ISO9001: 2008质量体系要求为顾客提供服务。
       本公司质量保证体系要求:
       本公司质量方针:持久地为顾客提供放心的产品和满意的服务。
       本公司质量目标:(1)不出现重大质量投诉,一般投诉处理率100%。
                               (2)重要工序一次交验合格率达到100%,成品一次合格率达到99%。
三、服务承诺
       1、售前服务
             (1)如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
             (2)热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传责及其它咨询。
       2、售中服务
             (1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
             (2)如果用户要求,我公司免费为用户培训有关金具使用等知识,到现场指导用户正确施工。
             (3)如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。
       3、售后服务
             (1)接到用户要求解决产品在使用中出现问题的通知后,浙江金锚金具电气有限公司在8小时内作出答复,若需现场解决的,本公司在24小时内派出技术服务人员或委派公司当地销售公司、特约经销处、维修站服务人员,逬行现场服务,并做到质量问题不解决,服另人员不撤离。
             (2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由我公司负责。
             (3)在质量保证期内(产品投入运行后12个月)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换、退货,并且承诺在一般情况下10天内服务到位,合理费用由我公司承担。
             (4)双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也积极协助解决,努力满足用户的要求。
             (5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
             (6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。
             (7)公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书向和电话嫡系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。

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